五月疫情升溫以來,新北市 #1999 話務量爆增,進線量從每月10萬爆增至20萬通!
如果要用一句話形容話務人員,我認為他們就是「十項全能的第一線英雄」,對於新北市的各項服務要清楚判斷、盡可能地精準回覆,更要耐心傾聽及回應。
同仁分享之前有位民眾來電訴說,原本靠著打零工撐起一家五口,但受到疫情影響,收入大幅減少,日子變得夠辛苦,甚至萌生厭世念頭,不知道該怎麼辦而進線求助。話務人員耐心地傾聽與開導,並解說急難紓困相關條件及申請流程,同時,也提供新北市急難救助的申請資訊,才讓這位市民朋友的情緒逐漸緩和,對生活又重新拾起希望。
2009年起,新北市1999服務專線正式啟動24小時全年無休服務,感謝所有同仁的辛勞,協助讓市民朋友更安心。也請來電的朋友們請務必體諒話務人員的辛勞,心平氣和地將訴求說明清楚,讓我們替您解決。
#新北有你真好 #安居樂業 #侯友宜
同時也有1部Youtube影片,追蹤數超過6,670的網紅侯友宜 houyuih,也在其Youtube影片中提到,新北市府的心臟,「#1999話務中心」,24小時全年無休🧡在最前線接收民眾五花八門的意見,並依照案情直接解決民眾疑惑,或是分類到各局處協助民眾。 在多元文化的新北市,1999除了提供國語、台語、客語、日語、英語 的服務,更為聽障朋友規劃 #手語視訊 的貼心服務,讓所有需要幫助的市民朋友都能透過這個...
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新北市1999 在 中央社新聞粉絲團 Facebook 的最佳解答
這陣子大家都辛苦了😭有一位陳先生在電話中訴苦,打零工的他疫情下沒有收入,但一家五口嗷嗷待哺,不禁萌發輕生念頭...還好話務人員耐心解說怎麼申請紓困補貼,讓陳先生重燃希望。
>>https://bit.ly/3koM8QB
新北市1999 在 侯友宜 houyuih Youtube 的最佳解答
新北市府的心臟,「#1999話務中心」,24小時全年無休🧡在最前線接收民眾五花八門的意見,並依照案情直接解決民眾疑惑,或是分類到各局處協助民眾。
在多元文化的新北市,1999除了提供國語、台語、客語、日語、英語 的服務,更為聽障朋友規劃 #手語視訊 的貼心服務,讓所有需要幫助的市民朋友都能透過這個管道表達意見、提供建議及尋求協助。
#侯Sir 也趁這個機會跟同仁學了「我是市長侯友宜,祝大家新年快樂」的手語,沒想到「侯友宜」的手語竟然跟猴子抓癢這麼像~歡迎大家都來跟我打招呼唷!
新北市人口龐大,每個月話務量超過10萬通,等於平均每人每月的服務量超過2000通,目前1999話務中心共有50名人員,當中還有5名視障同仁,每天分早、晚班和大夜班值勤。非常感謝他們替市民解決許多煩惱。
🔔在這裡也呼籲大家,請市民朋友們不要🖐濫用及佔線,以免影響需緊急協助之市民權益。同時,請多加體諒話務人員的辛勞,若與市政無關的建議,情緒表達、惡意攻訐、謾罵等,恕不服務,讓大家一起用 #正向力量 共同為新北市努力。
#新北有你真好 #新北好貼心 #安居樂業 #以人為本 #侯友宜
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上週六(5/30)中午
經過永和中正路742號附近有工程用起重機佔用一車道
吊東西(像是鋼筋之類的)吊高到十二樓高左右
但周遭沒有交管
只有簡單的一兩個三角錐
而且也沒有人員出來管制或請附近車輛迴避
剛剛還有機車在三角錐內鑽過車道
感覺頗危險
當時我打電話給1999請求處理
結果我到今天(6/5)才接到工務局的電話說
「現場沒有看到吊車」「現場沒有營建工程」
我聽到理智線要斷了
我不知道那到底是誰的吊車
但是在那天那個當下可能會造成行人行車的危險
你到現在才處理才勸導?!
電話那頭的人員跟我解釋說他們到星期二才接獲這事需要處理
然後只是打電話來跟我確認我當時看的到底是幾號、什麼工程
1999效率這麼差嗎
還是說市民安全不值錢?
怒~~~~
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